உள்ளூர் வணிகங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் மதிப்புரை மற்றும் பதிலளிப்பு நடைமுறை

ஒரு புத்திசாலித்தனமான தருணத்தில் பின்னூட்டத்தைக் கேளுங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் சேவையை நியாயமாக விவரிக்க போதுமான அனுபவத்தை பெற்றிருக்கும் ஒரு புள்ளியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். உண்மையான வணிக சுயவிவரத்திற்கு நேரடி பாதையுடன், கோரிக்கையை சுருக்கமாகவும் விருப்பமாகவும் செய்யுங்கள். ஊழியர்களுக்கு ஒரு நிலையான விளக்கத்தைக் கொடுங்கள், எனவே பின்னூட்டக் கோரிக்கைகள் பரிவர்த்தனையை யார் கையாண்டார்கள் என்பதைப் பொறுத்தது அல்ல. நீங்கள் நேர்மறையாக இருக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களிடம் மட்டுமே கேட்காதீர்கள், சாதகமான மதிப்புரைகளுக்கு வெகுமதிகளை வழங்கவும் அல்லது தங்கள் கருத்தை மாற்ற யாரையாவது அழுத்தம் கொடுக்கவும். மதிப்பாய்வு தளத்தின் தற்போதைய கொள்கைகளைப் பின்பற்றவும்.

விமர்சகர் மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள் இருவருக்கும் பதில்களை எழுதுங்கள்.

தனிப்பட்ட முன்பதிவு, பணம் செலுத்துதல் அல்லது தொடர்புத் தகவல்களை வெளிப்படுத்தாமல் விவரிக்கப்பட்ட அனுபவத்தை ஒரு பதில் அங்கீகரிக்க வேண்டும். நேர்மறையான பின்னூட்டத்திற்கு, தொடர்புடைய சேவையை இயற்கையாகவே குறிப்பிடுங்கள் மற்றும் எல்லா இடங்களிலும் ஒரே விளம்பர பத்தியை நகலெடுக்காமல் வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி செலுத்துங்கள். விமர்சனத்திற்கு, கவலையை அங்கீகரித்து பொருத்தமான தனியார் தீர்வு வழியை வழங்கவும். விவரங்களைப் பற்றி பொதுவெளியில் வாக்குவாதம் செய்வதைத் தவிர்க்கவும். பிற வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள் பரிமாற்றத்தைப் படித்து, ஏதாவது கவனம் தேவைப்படும்போது வணிகம் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறது என்பதை தீர்மானிக்கிறார்கள்.

கடினமான வழக்குகளுக்கு ஒரு தெளிவான உரிமையாளரைக் கொடுங்கள்

பாதுகாப்பு, கட்டண மோதல்கள், தனிப்பட்ட தகவல்கள் அல்லது தீர்க்கப்படாத சேவை சிக்கல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கிய மதிப்புரைகளுக்கு ஒரு குறுகிய விரிவாக்க செயல்முறையை உருவாக்கவும். பகிரங்கமாக பதிலளிக்கும் நபர் அடிப்படை சிக்கலை யார் விசாரிக்க முடியும் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும். உள் குறிப்புகளை பொது பதில்களிலிருந்து தனித்தனியாக வைத்திருங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விவரங்களுக்கான அணுகலைக் கட்டுப்படுத்தவும். நன்கு நிர்வகிக்கப்பட்ட பதில் ஒரு செயல்பாட்டு சிக்கலை தானாக சரிசெய்ய முடியாது; சேவைக் குழு கவலையை நிவர்த்தி செய்து பொருத்தமான சேனல் மூலம் முடிவைத் தெரிவிக்க வேண்டும்.

சேவை உள்ளடக்கத்தை மேம்படுத்த மீண்டும் மீண்டும் கருப்பொருள்களைப் பயன்படுத்துங்கள்

மீண்டும் மீண்டும் தோன்றும் கேள்விகளுக்கான பின்னூட்டத்தை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்ஃ குழப்பமான வருகை அறிவுறுத்தல்கள், தெளிவற்ற சேர்க்கைகள், நியமன எதிர்பார்ப்புகள் அல்லது அணியை அடைவதில் சிரமம். இந்த கருப்பொருள்கள் வலைத்தளம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளில் மேம்பாடுகளை வழிநடத்த முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட கதையை சந்தைப்படுத்தல் பொருளில் நகலெடுக்காமல் வடிவங்களை சுருக்கவும். தொடர்ச்சியான கேள்விக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு சேவைப் பக்கம் தவிர்க்கக்கூடிய குழப்பத்தைக் குறைக்கும். ஒரு மதிப்பாய்வு கருப்பொருள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறது என்று கூற வேண்டாம் அல்லது ஒரு சிறிய மாதிரியை புள்ளிவிவர கண்டுபிடிப்பாக கருத வேண்டாம்.

மறுஆய்வுச் சான்றுகளை நேர்மையாக வைத்திருங்கள்

உங்கள் சொந்த தளத்தில் நீங்கள் சான்றுகளைக் காட்டினால், தேவைப்படும் இடங்களில் அனுமதியை உறுதிப்படுத்தவும், அவற்றின் அர்த்தத்தைப் பாதுகாக்கவும், வாசகர்களுக்கு போதுமான சூழலை விளக்கவும். அடையாளங்கள், நட்சத்திர மதிப்பீடுகள் அல்லது மொத்த எண்ணிக்கைகளை கண்டுபிடிக்க வேண்டாம். ஒரு சொருகி புலத்தை வழங்குவதால் மதிப்பீட்டு மார்க்அப்பைச் சேர்ப்பதைத் தவிர்க்கவும். கட்டமைக்கப்பட்ட தரவு தகுதியான, புலப்படும் உள்ளடக்கம் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய தேடுபொறி வழிகாட்டுதலுடன் பொருந்த வேண்டும். ஆதரிக்கப்படாத பாராட்டுக்களின் ஒரு பெரிய தொகுதியை விட ஒரு சிறிய அளவு சரிபார்க்கக்கூடிய பின்னூட்டத்தை வெளியிடுவது நல்லது.

கவனம் செலுத்திய அமலாக்க உதாரணம்

ஒரு கருத்தில் கொள்ளுங்கள் உள்ளூர் வருகை நேரம் குறித்த கேள்விகளைப் பெறும் சந்திப்பு அடிப்படையிலான சேவை. குழு ஒரு பொது பதிலில் அந்த கவலையை ஒப்புக் கொள்ளலாம், ஒரு தனியார் தொடர்பு வழியை வழங்கலாம் மற்றும் அதன் முன்பதிவு செய்திகள் வருகை சாளரத்தை தெளிவாக விளக்குகிறதா என்று சரிபார்க்கலாம். நியமனப் பக்கத்தைப் புதுப்பிப்பது மற்றும் உறுதிப்படுத்தல் செய்தி குழப்பத்தின் மூலத்தை நிவர்த்தி செய்கிறது. பதில்கள் வணிகத்தின் வரைபட நிலையை உயர்த்தும் என்று உறுதியளிக்காமல் மதிப்புரைகள் ஒரு நடைமுறை முன்னேற்றத்தை எவ்வாறு தெரிவிக்க முடியும் என்பதை இந்த எடுத்துக்காட்டு காட்டுகிறது.

மாற்றத்தை விரிவுபடுத்துவதற்கு முன்பு அதை அளவிடவும்.

சுயவிவர செயல்பாட்டுடன் பதில் உரிமை, தீர்க்கப்படாத கவலைகள் மற்றும் தொடர்ச்சியான கருப்பொருள்களைக் கண்காணிக்கவும். பயனுள்ள தகவல்தொடர்பு மற்றும் சிறந்த சேவை புரிதல் என்ற நோக்கத்தை தெளிவாக வைத்திருங்கள். மதிப்பாய்வு எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பு மட்டுமே வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேம்பட்டிருப்பதைக் காட்டாது. விசாரணையின் தரம் மற்றும் காலப்போக்கில் மீண்டும் மீண்டும் வரும் புகார்களில் ஏற்படும் மாற்றங்களை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள், சேவையின் அளவைக் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட மதிப்பாய்வுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம் மட்டுமே ஒரு தரவரிசை இயக்கம் ஏற்பட்டது என்று யூகிக்க வேண்டாம்.

உங்கள் செயல் சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• நியாயமான மற்றும் நிலையான பின்னூட்ட-கோரிக்கை தருணத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• பாராட்டுக்களை நகலெடுப்பதற்குப் பதிலாக குறுகிய பதில் கொள்கைகளை உருவாக்குங்கள்.
• புகார்கள் மற்றும் முக்கியமான வழக்குகளுக்கு ஒரு உரிமையாளரை ஒதுக்குங்கள்.
• வலைத்தள மேம்பாடுகளுக்காக வாடிக்கையாளர் கேள்விகளை மீண்டும் மீண்டும் பதிவு செய்யுங்கள்.
• சான்றுகளை மீண்டும் வெளியிடுவதற்கு முன்பு அனுமதி மற்றும் துல்லியத்தை சரிபார்க்கவும்.

பொதுவான கேள்விகள்

மேலும் வாசிப்பு

• கூகிள் தேடல் மையம்ஃ எஸ்சிஓ தொடக்க வழிகாட்டி