நடைமுறை பதில்
ஒரு சமூக பதில் வழிகாட்டி ஒவ்வொரு பதிலையும் தானியங்கி ஒலிக்காமல் பயனுள்ள, துல்லியமான பதில்களை வழங்க ஊழியர்களுக்கு உதவுகிறது. வெவ்வேறு கேள்விகளுக்கு யார் பதிலளிக்க முடியும், எந்த தகவல் பகிரங்கமாக பகிர பாதுகாப்பானது, ஒரு உரையாடல் எப்போது பொருத்தமான தனியார் சேனலுக்கு செல்ல வேண்டும் என்பதை வரையறுக்கவும். வணிகம் உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சேவை செய்கிறது என்பதற்கு ஏற்ப தொனியை வைத்திருங்கள்.
செயல்படுத்தல் ஆதரவுக்கு, எங்கள் ஆய்வு சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் சேவைகள்.
உள்வரும் செய்திகளைத் தேவையான செயலின் அடிப்படையில் குழுவாகச் செய்யுங்கள்.
வணிகம் பெறும் பொதுக் கருத்துகள் மற்றும் நேரடி செய்திகளை மறுபரிசீலனை செய்யுங்கள். தனி சேவை கேள்விகள், ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, புகார்கள், ஆட்சேர்ப்பு மற்றும் தொடர்பில்லாத அணுகுமுறைகள். எந்த அணி ஒவ்வொரு வகையையும் தீர்க்க முடியும், உரையாடலை எவ்வாறு வழிநடத்த வேண்டும் என்பதை அடையாளம் காணவும். ஒரு எடுத்துக்காட்டு ஹோட்டலைப் பொறுத்தவரை, ஒரு அறை விசாரணை தற்போதைய முன்பதிவு பற்றி விவாதிக்கும் ஒரு விருந்தினரிடமிருந்து வேறுபடுகிறது. ஒரு பொதுவான விற்பனை பதில் இரண்டு தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யாது. சாதாரண வேலையின் போது ஊழியர்கள் அடையாளம் காணும் அளவுக்கு வகைகளை எளிமையாக வைத்திருங்கள். ஒவ்வொரு செய்தியும் விரைவான ஒப்புதலைப் பெறுவதை உறுதி செய்வதை விட, ஒரு நபர் பயனுள்ள தகவல்களை அல்லது சரியான குழுவை அடைய உதவுவதே இதன் நோக்கம்.
ஒரு மனித பதிலுக்கு இடமளிக்கக்கூடிய உண்மை பதில்களைத் தயாரிக்கவும்.
வழங்கப்பட்ட சேவை அல்லது தற்போதைய தகவல்களைக் காணலாம் போன்ற நிலையான கேள்விகளுக்கு அங்கீகரிக்கப்பட்ட குறிப்பு பதில்களை உருவாக்கவும். திறப்பு மற்றும் விளக்கத்தை உண்மையான கோரிக்கைக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்க ஊழியர்களை அனுமதிக்கவும். அந்த நபர் கேட்டதை புறக்கணிக்கும் நீண்ட ஸ்கிரிப்ட்டை நகலெடுப்பதைத் தவிர்க்கவும். பதில் வழிகாட்டி புதுப்பிக்கப்படாமல் மாறக்கூடிய விவரங்களை மீண்டும் மீண்டும் செய்வதை விட பராமரிக்கப்பட்ட மூலத்துடன் இணைக்கவும். பதில் பொருத்தமானதா என்பதைக் கவனிக்காமல் பதிலளிக்கும் அளவை அளவிடுவது ஒரு பொதுவான தவறு. நிலைத்தன்மை என்பது ஒரே துல்லியமான சலுகையையும் மரியாதைக்குரிய அணுகுமுறையையும் குறிக்க வேண்டும், ஒவ்வொரு உரையாடலிலும் ஒரே மாதிரியான சொற்கள் அல்ல.
பொது உரையாடல்களில் வாடிக்கையாளர் தகவல்களைப் பாதுகாக்கவும்
முன்பதிவு விவரங்கள், தொலைபேசி எண்கள் அல்லது பிற தனிப்பட்ட தகவல்களை பொதுக் கருத்துகளில் இடுகையிடுமாறு மக்களைக் கேட்க வேண்டாம். கணக்கு-குறிப்பிட்ட கேள்விகளைத் தீர்ப்பதற்கான பொருத்தமான வழியை விளக்குங்கள். அங்கீகரிக்கப்பட்ட குழுவிற்குத் தேவையான விவரங்களை மட்டுமே சேகரித்து, சரியான அனுமதியின்றி விளம்பரப் பொருட்களிலிருந்து ஸ்கிரீன் ஷாட்கள் அல்லது வழக்கு உதாரணங்களை வெளியே வைக்கவும். ஒரு பொது புகார் என்பது வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றை வெளியிடுவதற்கான அனுமதி அல்ல என்பதை ஊழியர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு எடுத்துக்காட்டு சேவை சிக்கலுக்கு, அக்கறையை அங்கீகரித்து, கருத்து நூலில் உள்ள தனிப்பட்ட உண்மைகளைப் பற்றி வாதிடாமல் பொருத்தமான ஆதரவு சேனலுக்கு அந்த நபரை வழிநடத்துங்கள்.
அதிகாரத்தின் விரிவாக்கம் மற்றும் வரம்புகளை வரையறுக்கவும்
எந்தெந்த சூழ்நிலைகளில் மேலாளர், நிபுணர் அல்லது நேரடி சேவைக் குழு தேவை, இடமாற்றத்தை ஏற்றுக்கொள்வதற்கு யார் பொறுப்பு என்பதை விளக்குங்கள். ஊழியர்களுக்கு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது, கிடைப்பது அல்லது விநியோக விதிமுறைகளை அவர்கள் அங்கீகரிக்க முடியாது என்று உறுதியளிக்க வேண்டாம். குழுவிற்கு இடைநிறுத்தி நிச்சயமற்ற பதிலைச் சரிபார்க்க ஒரு வழியைக் கொடுங்கள். வேலை முறைகள் முழுவதும் பராமரிக்க முடியாத மறுமொழி-நேர வாக்குறுதியை வெளியிடுவதைத் தவிர்க்கவும். பலர் ஒரு கணக்கை நிர்வகிக்கும்போது ஒரு தெளிவான விரிவாக்க செயல்முறை குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும். செய்தியை யார் முதலில் பார்க்கிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து வாடிக்கையாளர் வெவ்வேறு அறிவுறுத்தல்களைப் பெறக்கூடாது, மேலும் ஷிப்டுகள் அல்லது துறைகளுக்கு இடையில் உரையாடல் மறைந்துவிடக்கூடாது.
வடிவங்களை மதிப்பாய்வு செய்து அடிப்படை தகவல்களை மேம்படுத்தவும்
தேவையற்ற தனிப்பட்ட உரையாடல் விவரங்களை சேகரிக்காமல் தொடர்ச்சியான கேள்விகள் மற்றும் தவறான புரிதல்களின் விகிதாசார பதிவை வைத்திருங்கள். மேம்படுத்த அந்த வடிவங்களைப் பயன்படுத்துங்கள் சேவைப் பக்கங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் எதிர்கால இடுகைகள். குறிப்பு பதில்களில் உள்ள இணைப்புகள் இன்னும் வேலை செய்கிறதா என்பதையும், அங்கீகரிக்கப்பட்ட தகவல்கள் தற்போதையவையா என்பதையும் சரிபார்க்கவும். எந்த ஸ்கிரிப்ட்கள் இயற்கைக்கு மாறானவை அல்லது பொதுவான தேவைகளுக்கு பதிலளிக்கத் தவறிவிட்டன என்று ஊழியர்களிடம் கேளுங்கள். சேவைப் பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்பட்டுள்ளன என்பதற்கான சான்றாக குறைவான பொதுப் புகார்களை விளக்கமுடியாது; சிலர் வெறுமனே கேட்பதை நிறுத்தலாம். பதில் வழிகாட்டி தெளிவான தகவல்தொடர்பு மற்றும் நம்பகமான ஒப்படைப்பை ஆதரிக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர் விளைவுகள் மேடையில் செயல்பாட்டுடன் பரிசீலிக்கப்படும்.
கேள்வியின் வகையுடன் பதிலைப் பொருத்துங்கள்
தகவல்களைத் திறப்பதற்கான கோரிக்கைக்கு புகார் அல்லது தனியார் கணக்கு சிக்கலில் இருந்து வேறுபட்ட பதில் தேவைப்படுகிறது. பொதுவான செய்திகளை தேவையான நடவடிக்கையின் அடிப்படையில் குழுவாகக் கொண்டு ஊழியர்களுக்கு ஒரு தெளிவான தொடக்க புள்ளியை வழங்கவும். ஒவ்வொரு உரையாடலிலும் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு மகிழ்ச்சியான வார்ப்புருவை விட இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
ஒரு பிஸியான நாளில் பயன்படுத்தக்கூடிய அளவுக்கு வகைப்பாட்டை எளிமையாக வைத்திருங்கள். ஒரு சிறிய நடைமுறை வழித்தடங்கள் உண்மை கேள்விகள், சேவை விசாரணைகள், திருத்தங்கள் மற்றும் விரிவாக்கம் தேவைப்படும் விஷயங்களை உள்ளடக்கும். பதிலளிக்கும் நபர் பதிலைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன்பு உண்மையான செய்தியைப் படிக்க வேண்டும்.
கடுமையான ஸ்கிரிப்ட்களை விட மீண்டும் பயன்படுத்தக்கூடிய உண்மைகளை எழுதுங்கள்.
நோக்கம், தொடர்பு வழிகள் மற்றும் கிடைக்கும் தன்மை பற்றிய அங்கீகரிக்கப்பட்ட உண்மைகள் ஊழியர்கள் தொடர்ந்து பதிலளிக்க உதவும். பொருத்தமான நிபந்தனைகளுடன் பொருத்தமான வழிகாட்டியாக அவற்றை வழங்கவும். ஒரு பதில் வாடிக்கையாளரின் கேள்விக்கு பதிலளிக்க வேண்டும், ஒரு வார்ப்புரு உள்ளது என்பதை நிரூபிக்க மட்டுமல்ல.
உண்மை மையத்தைச் சுற்றி இயற்கையான மொழியை அனுமதிக்கவும். அங்கீகரிக்கப்பட்ட தகவல்களைப் பாதுகாக்கும் போது குறிப்பிட்ட சிக்கலை ஊழியர்கள் அங்கீகரிக்கலாம். அந்த நபருக்கு நேரடியான பதில் அல்லது கவனமான தீர்வு தேவைப்படும்போது கட்டாய முறைசாரா அல்லது விளம்பர கோஷங்களைத் தவிர்க்கவும்.
முக்கியமான உரையாடல்களை சரியான முறையில் நகர்த்தவும்
தனிப்பட்ட தொடர்பு விவரங்கள், ஆர்டர் தகவல் அல்லது தனிப்பட்ட புகார்களுக்கு பொது கருத்துக்கள் பொருந்தாது. அந்த விவரங்களை பகிரங்கமாக இடுகையிடுமாறு வாடிக்கையாளரிடம் கேட்காமல் அடுத்த தொடர்பு வழியை விளக்குங்கள். உரையாடலை பாதுகாப்பாகத் தொடரத் தேவையான தகவல்களை மட்டுமே கொடுங்கள்.
ஒரு தனியார் சேனலுக்குச் செல்வது பிரச்சினையை தானாகவே தீர்க்கிறது என்று அர்த்தப்படுத்த வேண்டாம். குழு என்ன மதிப்பாய்வு செய்ய முடியும், யார் பதிலளிப்பார்கள் என்பதைக் குறிப்பிடுங்கள். அதிகார வரம்புகளை தெளிவாக வைத்திருங்கள், எனவே ஊழியர்கள் பணத்தைத் திருப்பித் தருவார்கள், கிடைக்கும் தன்மை அல்லது அவர்கள் அங்கீகரிக்க முடியாத விளைவுகளை உறுதியளிக்க மாட்டார்கள்.
விரிவாக்கத்தை எளிதில் அடையாளம் காணவும்
அச்சுறுத்தல்கள், சர்ச்சைக்குரிய உரிமைகோரல்கள் அல்லது முக்கியமான தனிப்பட்ட தகவல்கள் போன்ற பொறுப்பான மேலாளர் அல்லது நிபுணர் தேவைப்படும் சூழ்நிலைகளை அடையாளம் காணவும். ஊழியர்களுக்கு ஒரு தெளிவான உள் பாதை மற்றும் பொருத்தமான ஹோல்டிங் பதிலை வழங்கவும். பொது பதில் ஒரு மேம்பட்ட தொழில்நுட்ப அல்லது சட்ட தீர்ப்பை முயற்சிக்கக்கூடாது.
விரிவாக்க செயல்முறையை விகிதாசாரமாக வைத்திருங்கள். வழக்கமான கேள்விகள் பல ஒப்புதல்களுக்கு காத்திருக்கக்கூடாது, அதே நேரத்தில் விளைவு சிக்கல்கள் கவனமாக கையாளப்பட வேண்டும். சமூகக் கணக்கை உண்மையில் நிர்வகிக்கும் நபர்களுடன் செயல்முறையை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
தொடர்ச்சியான கேள்விகளை சிறந்த உள்ளடக்கமாக மாற்றுங்கள்
அதே நோக்கம் அல்லது முன்பதிவு கேள்வி மீண்டும் மீண்டும் தோன்றினால், தொடர்புடைய வலைத்தளப் பக்கத்தை மேம்படுத்தவும், பொருத்தமான இடத்தில் பதிலுக்கான இணைப்பை வழங்கவும். ஒரு இடைவெளியை மீண்டும் மீண்டும் விளக்குவதை விட பராமரிக்கப்பட்ட தகவல்களுடன் இணைக்கும்போது ஒரு பதில் வழிகாட்டி சிறப்பாக செயல்படுகிறது.
தலையங்கத் திட்டமிடலுக்கு அநாமதேய கருப்பொருள்களைப் பயன்படுத்தவும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் செய்தியை தேவையான அனுமதியின்றி சான்றாகவோ அல்லது வழக்கு உதாரணமாகவோ வெளியிட வேண்டாம். பொதுவான கேள்வியைப் புரிந்துகொள்வதிலும், அதற்குத் தெளிவாகப் பதிலளிப்பதிலும் இதன் மதிப்பு அடங்கியுள்ளது.
ஒரு எடுத்துக்காட்டு சமூக-பதிலளிப்பு பணிப்பாய்வு
ஒரு சேவையில் தொடர்ச்சியான ஆதரவு உள்ளதா என்று ஒரு பார்வையாளர் கேட்கிறார். பதிலளிப்பவர் அங்கீகரிக்கப்பட்ட நோக்கத்தை சரிபார்க்கிறார், பொதுவான கேள்விக்கு பதிலளிக்கிறார் மற்றும் தொடர்புடைய சேவை விளக்கத்திற்கான இணைப்புகளை வழங்குகிறார். பார்வையாளர் தனியார் திட்ட விவரங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளும்போது, பதிலளிப்பவர் அவர்களை பகிரங்கமாக தொடர்வதை விட பொருத்தமான விசாரணை பாதைக்கு வழிநடத்துகிறார்.
இந்தக் கேள்வி மீண்டும் மீண்டும் எழுவது மற்றும் வலைத்தளத்தின் ஆதரவு விளக்கத்தை மேம்படுத்துவதை குழு கவனிக்கிறது. பதில் வழிகாட்டி பொருத்தமாக புதுப்பிக்கப்படுகிறது. இந்த கற்பனையான பணிப்பாய்வு ஒவ்வொரு செய்தியிலும் ஒரே மாதிரியான சொற்களை விட துல்லியமான உதவி மூலம் ஒரு நிலையான பிராண்ட் குரலைப் பாதுகாக்கிறது.
வாடிக்கையாளரின் அடுத்த நடவடிக்கைக்கு எதிரான பதிலைச் சரிபார்க்கவும்
ஒரு நிலையான பதிலை அங்கீகரிப்பதற்கு முன், வாசகர் அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும், அந்த நடவடிக்கை சாத்தியமா என்று கேளுங்கள். தொடர்பு ஆதரவு என்று சொல்லும் ஒரு செய்திக்கு ஒரு வேலை தொடர்பு பாதை மற்றும் என்ன ஆதரவு மதிப்பாய்வு செய்ய முடியும் என்பதற்கான விளக்கம் தேவை. பொதுவான முகப்புப் பக்கத்திற்கான இணைப்பு கேள்வியைத் தீர்க்காமல் போகலாம். பல சமூக உரையாடல்கள் நடைபெறும் ஒரு தொலைபேசியில் இலக்கை சோதிக்கவும்.
அதே பதிலை ஒரு நடுநிலையான கேள்வியிலும் விரக்தியடைந்த புகாரிலும் மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். ஒப்புதல் மாற வேண்டியிருக்கும் போது உண்மை மையமானது பொருத்தமாக இருக்கலாம். புதிய சேவை வாக்குறுதிகளை மேம்படுத்தாமல் அந்த நபருக்கு பதிலளிக்க ஊழியர்களுக்கு இடம் கொடுங்கள். இந்த சமநிலை நிலைமையை புறக்கணிக்கும் தொடர்ச்சியான கோஷத்தின் மூலம் அல்லாமல் துல்லியம் மற்றும் பரிசீலனையின் மூலம் பிராண்டை அடையாளம் காண உதவுகிறது.
உங்கள் செயல் சரிபார்ப்பு பட்டியல்
- தேவையான நடவடிக்கை மற்றும் குழுவின் அடிப்படையில் செய்திகளை வகைப்படுத்துங்கள்.
- தகவமைக்கக்கூடிய சொற்களுடன் உண்மை குறிப்பு பதில்களைப் பராமரிக்கவும்.
- தனிப்பட்ட விஷயங்களை பொருத்தமான பாதுகாப்பான சேனலுக்கு நகர்த்தவும்.
- கடமைகள் மற்றும் விரிவாக்கத்தை யார் அங்கீகரிக்க முடியும் என்பதை வரையறுக்கவும்.
- வலைத்தளத் தகவல்களை மேம்படுத்த தொடர்ச்சியான கேள்விகளைப் பயன்படுத்தவும்.
பொதுவான கேள்விகள்
சமூக பதில்கள் ஒவ்வொரு முறையும் ஒரே வார்த்தையைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா?
வணிக உண்மைகள் மற்றும் முக்கியமான சொற்களை சீராக வைத்திருங்கள், ஆனால் நபரின் உண்மையான கேள்விக்கு பதிலை மாற்றியமைக்கவும். ஒரு பயனுள்ள குறிப்பு பதில் ஊழியர்களின் தீர்ப்பை ஆதரிக்கிறது. இது கோரிக்கையை புறக்கணிக்கும் அல்லது பொருத்தமற்ற விளம்பர மொழியை மீண்டும் செய்யும் ஒரு ஸ்கிரிப்டாக மாறக்கூடாது.
எதிர்மறையான கருத்துக்கள் அனைத்தும் நீக்கப்பட வேண்டுமா?
மேடை மற்றும் சூழ்நிலைக்கு பொருத்தமான தெளிவான மிதமான அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துங்கள். தவறான அல்லது தொடர்பில்லாத விஷயங்களை நியாயமான விமர்சனங்களிலிருந்து வேறுபடுத்துங்கள். ஒவ்வொரு கடினமான கருத்தையும் நீக்குவதற்கான ஒரு காரணமாகக் கருதுவதை விட, கவலைகளை எவ்வாறு அதிகரிப்பது மற்றும் தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பாதுகாப்பது என்பதை ஊழியர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
சமூக ஊடகங்களில் தொடர்ந்து ஆய்வு செய்யுங்கள்
பயனுள்ள சமூக உள்ளடக்கம், சமூக பதில்கள் மற்றும் தெளிவான பார்வையாளர்கள் மற்றும் நோக்கத்தைச் சுற்றியுள்ள பிரச்சாரங்களைத் திட்டமிடவும்.
- சமூக ஊடக உள்ளடக்கக் கால அட்டவணை வழிகாட்டி
- வாடிக்கையாளர் கேள்விகளிலிருந்து சமூக ஊடக உள்ளடக்கத் தூண்கள்
- ஒரு பயனுள்ள வழிகாட்டியைச் சமூக ஊடகத் தொடராக மாற்றுவது
- தவறுகளைத் தடுக்கும் சமூக ஊடக ஒப்புதல் நடைமுறை
- விருப்பங்கள் மற்றும் பின்தொடர்பவர்களைத் தாண்டிய சமூக ஊடக மதிப்பீடு
- பயனுள்ள சமூக ஊடக உள்ளடக்கத்திற்கான வணிகப் பட நூலகம்
அடுத்த கட்டத்தை நடைமுறைப்படுத்துங்கள்
சென்னையில் உங்கள் வலைத்தளம், இலக்கு பார்வையாளர்கள் மற்றும் வணிக முன்னுரிமைகள் பற்றி SEOptimizer உடன் விவாதிக்கவும்.
சென்னையில் சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் பற்றி ஆராயுங்கள்உங்கள் திட்டத்தைப் பற்றி பேசுங்கள்
SEOptimizer தலையங்கத்தால் தயாரிக்கப்பட்டது. எடுத்துக்காட்டுகள் எடுத்துக்காட்டாகும்; விளைவுகள் வணிகம், சந்தை மற்றும் செயல்படுத்தல் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது. செயற்கை நுண்ணறிவால் உருவாக்கப்பட்ட தலையங்கப் படங்கள் இந்த விஷயத்தை விளக்குகின்றன, மேலும் உண்மையான வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் முடிவுகளை சித்தரிக்கவில்லை.
